Customer Care Representative (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Mainz

JOB DESCRIPTION

At Healy, you're not just an employee—you're a co-creator.

We're growing, we're shaping, we're changing—and you can be a part of it! You can expect an innovative and diverse work environment that's constantly evolving. In finance, legal, marketing, or operations, you'll have the chance to make a real impact with your ideas and actively shape change.

Want to make a difference in customer care? Are you passionate about the world of customer support and want to master a variety of challenges in a dynamic team?

Be more than just an employee—become a co-creator: as a Customer Care Representative (m/f/d)
Where? At our location in Mainz

YOUR MISSION

Handle customer inquiries via ticket, live chat and phone
Explain products, services, and features clearly
Guide customers in using products correctly
Provide troubleshooting and basic technical support
Guide customers in using our business systems and tools
Escalate complex issues to specialized teams when needed
Record customer interactions in Desk, CRM and Sales IQ systems, prior knowledge is advantageous
Follow and update internal processes, policies, and workflows
Ensure compliance with data protection and company guidelines
Follow service quality standards and scripts
Meet pre-defined KPI targets

YOUR PROFILE

Successfully completed training in the commercial sector or equivalent
At least 2 years of professional experience in customer care desirable
Excellent communiction skills.
Native level written and spoken Turkish skills
Problem-solving skills
Empathy and patience
Customer-oriented mindset
Hands-on mentality
Good written and spoken German and English skills

THAT'S WHAT WE OFFER YOU!

Working environment: Innovative office with state-of-the-art technology and ergonomic, height-adjustable desks
Flexibility: The option of mobile working (40/60 rule) and flexible working hours (flexitime)
Culture: Inspiring corporate culture with an international team, diversity, and flat hierarchies for the exchange of ideas and quick decisions
Catering: Free fresh fruit and non-alcoholic beverages (water dispenser, Fritz-Kola, etc.) and a wide selection of coffee options, canteen subsidy
Shopping benefits: Corporate benefit program with exclusive offers and discounts
Mobility: We offer you the opportunity to lease a JobRad bike through us and subsidize your Germany-wide Jobticket
Health: We support your future by subsidizing 50% of your company pension plan. We also continue to pay your salary for 5 working days if your child is sick and you are unable to work.
Continuous improvement: We are constantly working to further develop and optimize our benefits to make your everyday working life even more enjoyable and rewarding

ARE YOU READY TO BE PART OF OUR TEAM?

Then join our team and help us shape the world of tomorrow.
Send us your application with your earliest possible start date. If you have any questions, please contact hr@healy.world – the recruiting team will guide you through the entire application process. We look forward to getting to know you!

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About us

Since our founding in 2019, Healy World has grown into a global company. In over 50 countries - with locations in Germany, the USA, Singapore and more - we make frequency technology accessible for everyday life.

Our goal: to help people live healthier and more conscious lives. With our innovative wearable, we combine technology and well-being to promote balance and holistic health.

STELLENBESCHREIBUNG

„Bei Healy bist du nicht nur Mitarbeiter – du bist Mitgestalter.

Wir wachsen, wir gestalten, wir verändern – und du kannst ein Teil davon sein! Bei uns erwartet dich ein innovatives und vielfältiges Arbeitsumfeld, das ständig in Bewegung ist. In den Bereichen Finance, Legal, Marketing oder Operations hast du die Chance, mit deinen Ideen echten Impact zu erzielen und Veränderungen aktiv mitzugestalten.

Du willst im Bereich Customer Care dazu beitragen, einen Unterschied zu schaffen? Du brennst für die Welt des Kundensupports und willst abwechslungsreiche Herausforderungen in einem dynamischen Team meistern?

Sei mehr als nur ein Mitarbeiter – werde Mitgestalter: als Customer Care Representative (m/w/d)

Wo? An unserem Standort in Mainz

DEINE AUFGABEN

Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticket, Live-Chat und Telefon vor allem für den türkischen Markt
Produkte, Dienstleistungen und Funktionen klar erklären
Kunden bei der richtigen Verwendung der Produkte anleiten
Fehlerbehebung und grundlegenden technischen Support leisten
Kunden bei der Verwendung unserer Geschäftssysteme und -tools anleiten
Komplexe Probleme bei Bedarf an spezialisierte Teams eskalieren
Kundeninteraktionen in Desk-, CRM- und Sales IQ-Systemen protokollieren, Vorkenntnisse sind von Vorteil
Interne Prozesse, Richtlinien und Arbeitsabläufe befolgen und aktualisieren
Die Einhaltung der Datenschutz- und Unternehmensrichtlinien sicherstellen
Servicequalitätsstandards und Skripte befolgen
Vordefinierte KPI-Ziele erreichen

DEIN PROFIL

Eine erfolgreich sbgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbares
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care wünschenswert
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Problemlösungsfähigkeit
Einfühlungsvermögen und Geduld
Kundenorientierte Denkweise
Hands-on-Mentalität
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Türkischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS BIETEN WIR DIR!

Arbeitsumgebung: Innovatives Büro mit state-of-the-art Technologie und ergonomischen, höhenverstellbaren Schreibtischen
Flexibilität: Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (40/60 Regelung) sowie flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
Kultur: Inspirierende Unternehmenskultur mit internationalem Team, Vielfalt und flachen Hierarchien für Ideenaustausch und schnelle Entscheidungen
Verpflegung: kostenloses frisches Obst sowie alkoholfreie Getränke (Wasserspender, Fritz-Kola etc.) und eine breite Auswahl an Kaffeeoptionen, Kantinenzuschuss
Einkaufsvorteile: Corporate Benefit Programm mit exklusiven Angeboten und Rabatten
Mobilität: Wir bieten dir die Möglichkeit ein JobRad über uns zu leasen und bezuschussen dein deutschlandweites Jobticket
Gesundheit: Wir unterstützen dich in deiner Zukunft, indem wir 50 % deiner betrieblichen Altersvorsorge bezuschussen. Weiterhin übernehmen wir die Lohnfortzahlung für 5 Arbeitstage, sofern dein Kind krank ist und du nicht arbeiten kannst.
Fortlaufende Verbesserung: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Benefits weiterzuentwickeln und zu optimieren, um deinen Arbeitsalltag noch angenehmer und bereichernder zu gestalten

BIST DU BEREIT, EIN TEIL UNSERES TEAMS ZU WERDEN?

Dann werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Welt von morgen.
Schick uns deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin. Bei Fragen ist hr@healy.world für dich da – das Recruiting-Team begleitet dich durch den gesamten Bewerbungsprozess.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

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Über uns

Über uns – Von einem Start-up zum globalen Unternehmen

Seit unserer Gründung im Jahr 2019 hat sich Healy World zu einem weltweit agierenden Unternehmen entwickelt. In über 50 Ländern – mit Standorten in Deutschland, den USA, Singapur und mehr – machen wir Frequenztechnologie für den Alltag zugänglich.

Unser Ziel: Menschen dabei unterstützen, gesünder und bewusster zu leben. Mit unserem innovativen Wearable verbinden wir Technologie und Wohlbefinden, um Balance und ganzheitliche Gesundheit zu fördern.

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